El pasado viernes, Gett, una empresa dedicada a la investigación de mercados, publicó un informe revelador que ha generado gran atención en Chubut. El estudio se enfocó en analizar la experiencia de los consumidores en diferentes establecimientos comerciales de todo el país, con el objetivo de evaluar la calidad de la atención al cliente.
Utilizando una metodología de “consumidor incógnito”, se realizaron más de siete mil visitas a tiendas de diversas industrias en todas las provincias argentinas. Los “consumidores incógnitos” llevaban cámaras ocultas para capturar la experiencia completa de compra y evaluar diversos aspectos, desde el primer contacto con los vendedores hasta la presentación detallada de productos, técnicas de ventas y asesoramiento.
Los resultados del informe fueron impactantes. Chubut, ocupó el último lugar en el ranking, siendo catalogada como la provincia con la peor atención al cliente. El promedio de cumplimiento de las buenas prácticas evaluadas en Chubut fue del 71,24%, lo que evidencia una clara necesidad de mejora en términos de servicio al cliente.
En los últimos puestos del ranking también se encuentran Córdoba, con un porcentaje del 72,32%, y Tierra del Fuego, con un 73,86%. Por otro lado, las provincias que destacaron por ofrecer un servicio excepcional al cliente fueron Catamarca, con un 86,09%, Mendoza, con un 83,99%, y Jujuy, con un 81,80%.
El informe resalta la importancia de la cordialidad y autenticidad en la recepción de los clientes en los comercios. Los resultados indican que estos aspectos son fundamentales, ya que sientan las bases para el resto de la interacción con los vendedores. Además, se destacó la importancia de las habilidades comerciales del personal y la claridad en la comunicación como factores determinantes para brindar una experiencia satisfactoria al cliente.
